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O limite de intervenções será utilizado respeitando a particularidade de cada serviço. Para os serviços residenciais, sempre será considerado o fato gerador para a abertura da assistência. Ex.: Caiu um raio e queimou o chuveiro e algumas tomadas. Nosso prestador irá arrumar tudo o que for possível, respeitando o limite monetário. Quando os serviços excederem o limite, o titular poderá pagar a diferença diretamente ao prestador.
Em caso de vazamento aparente e desde que não haja necessidade de quebra da parede, o usuário poderá acionar o prestador do UOL Resolve que atende 24 horas por dia. O prestador comparecerá na residência conforme o horário agendado e fará a contenção do vazamento, resolvendo o problema hidráulico.
Caso o prestador faça o reparo e esse problema volte a acontecer no mesmo local, o usuário poderá solicitar o retorno de garantia desde que esteja dentro do prazo de 90 dias. O retorno de garantia não abrange todas as coberturas, algumas o prazo de garantia é menor ou não tem garantia. Exemplo: Troca de resistência de chuveiro, o qual não tem retorno de garantia.
Chaveiro
  • • R$ 200 para evento previsto - Arrombamento, roubo ou furto
  • • R$ 100 para problema emergencial - Perda, quebra de chaves na fechadura, roubo ou furto de chaves
  • • 2 intervenções/ano para evento previsto ou problema emergencial
Mão de obra hidráulica
  • • R$ 200 para evento previsto – Alagamento
  • • R$ 150 para problema emergencial - Vazamento em tubulações (aparentes) de 1 a 4 polegadas ou em dispositivos hidráulicos como: torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de descarga, registro; entupimento de ramais internos em pias, vasos sanitários e tanques
  • • 2 intervenções/ano para evento previsto ou problema emergencial
Mão de obra elétrica
  • • R$ 200 para evento previsto - Raio, dano elétrico – caracterizado pela sobrecarga de energia
  • • R$ 100 para problema emergencial - Problemas elétricos: tomadas queimadas, interruptores defeituosos, lâmpadas ou reatores queimados, disjuntores e fusíveis danificados, chaves facas, troca de chuveiros ou resistências de chuveiros ou torneiras elétricas (não blindados)
  • • 2 intervenções/ano para evento previsto ou problema emergencial
Vidraceiro
  • • R$ 100 para evento previsto - Quebra de vidros
  • • 2 intervenções/ano